El concepto de calidad es clave en nuestro trabajo

En Infonordic estamos completamente dedicados a los procesos de calidad mediante training, monitoreo y control de calidad. Infonordic es miembro de la organización internacional ESOMAR y cumple sus normas y directrices para investigación de mercado.

• Hemos implementado el código internacional ICC of Marketing and Social Research.
Método – como mínimo el 10% de todas las entrevistas son monitoreadas por supervisores de lengua nativa. (un estándar de IQCS especifica que solo el 5% de las llamadas deberían ser monitoreadas).
• Cumplimos los estándares de CASRO, ESOMAR y MRS además de las leyes internacionales de protección al cliente.
• Trabajamos con un programa de training intensivo con nuestros agentes.
• El training que reciben los agentes está personalizado para cada proyecto, y el agente recibe un manual detallado.
• Se realiza un monitoreo y entrenamiento continuo de cada agente.
• Tests por web, pre-test y test para transmisión de datos.
• Reportes de progreso y resultados.
• Optimización de los contactos (políticas de rellamadas).
• Monitoreo continuo de las conversaciones.
• Grabación de todas las conversaciones.
• Monitoreo Online.

Infonordic está certificado de acuerdo con la norma EU data Act 95/46/EC

Infonordic está certificado por una consultora externa especializada en conformidad de datos de acuerdo con la Directiva de la Unión Europea relativa a la protección de datos 95/46/EC.
Para obtener la certificación, Infonordic ha hecho hincapié en mantener sólidos procesos para asegurar la protección de datos y ha formado a todo el personal en responsabilidad en el proceso de datos.

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